AI 会是加速器还是解药？
早上点的外卖，下午买的书，晚上付的水电费——一切都迅速完成，却都是和完全陌生的人打交道。我们知道订单号、配送时间和支付记录，却对送餐员的生活、卖家的名字一无所知。这样的交易方式看起来高效，但它改变的不只是购物习惯。
在过去的熟人社会，经济行为嵌入在关系之中。买米面油去街角的粮油铺，老板知道你家几口人；修手机找那位老维修师，他会顺手帮你查查电池寿命。社会学家马克·格拉诺维特称这种状态为“嵌入性”：交易不仅仅是商品与货币的交换，更是人情往来的延续。但淘宝、京东、美团这样的中心化平台重构了这一切。它们通过聚合信息、提供担保、标准化物流与售后，把高信任的长期关系替换成了低信任的制度化交易——你无需了解对方是谁，只要信任平台的规则。
这种低信任交易的优势显而易见：陌生人之间也能顺利完成买卖，市场的进入门槛大幅降低。但代价往往被忽略。交易关系变成一次性的，你不必也不能与卖家寒暄，因为平台保证了交付。身份变得匿名化，买家只是一个 ID，骑手只是一个工号，卖家只是一个星级标签，人被抽象成可替换的节点。情感资本开始流失，在熟人交易里，买卖是维系感情的方式；在平台交易里，感情是多余的变量。社区结构随之萎缩，线下商圈和街区商户的存在感被削弱，社区不再是交易中心，只是配送终点。
平台的效率逻辑是“去人化”：把交易抽象为数据流，把参与者抽象为可替换的资源，把信任交给规则而非关系。结果是，个体在经济上越来越依赖平台，在社会上却越来越孤立——人与人像原子一样，短暂碰撞，然后分开。
如今，AI 的加入可能让这种趋势加速，也可能带来转机。一方面，生成式 AI 能进一步自动化交易，替代客服、文案、沟通，让人类交互变得多余；AI 掌握的数据越多，平台对流量和定价的掌控就越精准，商家与用户的自主性进一步被压缩；它甚至可以取代社区里那些提供信息与情感支持的中间人，却无法承担情感积累的作用。另一方面，AI 也可能成为缓解原子化的工具。如果它与区块链等去中心化技术结合，就能在没有中心化平台的条件下处理争端、评估信誉，让小社群市场自组织运行；它还可能以情感化交互的方式长期记住用户的习惯与故事，形成一种数字熟人关系；甚至可以帮助我们唤醒和管理被遗忘的弱关系网络，让人与人之间的连接更稳固。
短期来看，AI 更可能强化平台的效率逻辑，让原子化趋势加速。长期来看，如果技术与社会制度相结合，AI 有机会帮助人类构建无中心化枢纽的高信任网络。关键不在于 AI 能做什么，而在于我们让它做什么。
平台让交易随时发生，却让关系随时消失。在 AI 时代，我们要回答的不只是“交易如何更快”，而是——我们想让人与人之间的关系，消失得多快？